إدارة أزمة رقمية لعلامة تجزئة

الوضع

كان العميل علامة عالمية في قطاع الجمال تتمتع بحضور قوي في الشرق الأوسط، وتعمل مع ماتريكس للعلاقات العامة على المدى الطويل لبناء الوعي بالعلامة، وإدارة صورتها الذهنية، وتعزيز علاقاتها مع وسائل الإعلام.

وخلال هذا التعاون، واجهت العلامة تحدياً حرجاً على مستوى السمعة الرقمية، بعدما عاد محتوى سلبي قديم يعود إلى أكثر من عشر سنوات للظهور بشكل مفاجئ، وبدأ يكتسب حضوراً متجدداً في نتائج محركات البحث، وذلك قبيل إطلاق مجموعة جديدة من المنتجات.

ولو تُركت المسألة من دون معالجة، كان من الممكن أن تشكل خطراً مباشراً على ثقة المستهلكين، وانطباع وسائل الإعلام، والنجاح التجاري لإطلاق المنتجات الجديدة.

ومن هنا، كُلّفت ماتريكس للعلاقات العامة بإدارة هذه الأزمة الرقمية بسرعة ووفق نهج استراتيجي، بهدف الحد من الأثر السلبي على السمعة، مع حماية مصداقية العلامة والحفاظ على زخمها في قطاع تجزئة شديد التنافسية.