هل تشعر بعدم الراحة أثناء إجراء المقابلات الإعلامية؟ إليك بعض النصائح المفيدة!

إعادة تقييم استراتيجيات وسائل التواصل الإجتماعي خلال فترة تفشي وباء

إعادة تقييم استراتيجيات وسائل التواصل الإجتماعي خلال فترة تفشي وباء

Pandemic

 

أحدث تفشي فيروس كورونا (كوفيد-19) أزمة صحية كبرى على مستوى العالم، مما أحدث أثراً خطيراً على الطريقة التي نتواصل بها ونتلقى ونشارك المعلومات ونرى عالمنا ونعيش حياتنا اليومية.

 

ولكن لحسن الحظ، في حالات الطوارئ العالمية مثل هذه، تلعب أدوات وسائل التواصل الاجتماعي دورًا مهمًا مع ظروف السوق المتقلبة والمتغيرة بسرعة، أصبحت الحاجة إلى تغيير الطريقة التي نتواصل بها مع المستهلكين والعملاء والشركاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي ذات أهمية متزايدة.

لا توفر منصات وسائل التواصل الاجتماعي الوصول إلى آخر الأخبار فحسب، بل تسمح لنا أيضًا بتقديم تحديثات شخصية وتجارية. تستفيد المزيد من الشركات من مثل هذه المنصات وقنوات الاتصال لدعم موظفيها وعملائها، وتشارك الحكومات بكفاءة المعلومات الصحيحة وفي الوقت الفعلي مع الجمهور.

 

أهمية ودور وسائل التواصل الاجتماعي خلال فترة تفشي وباء:

 

مصدر المعلومات

تلعب منصات وسائل التواصل الاجتماعي دورًا مهمًا للغاية ليس فقط كمصدر للمعلومات الإخبارية ولكن أيضًا في نشر الوعي والتعرف على التجارب الحقيقية للناس حول العالم. في الوقت الحاضر، من المهم للغاية مواكبة التطورات الأخيرة حول الفيروس في جميع أنحاء العالم. ومن المهم أيضًا التمييز بين مصادر الأخبار الموثوقة وغير الموثوقة، لتجنب الذعر غير الضروري. هذا هو الوقت المناسب للأخذ بالمعلومات الصحيحة وعدم الإنقياد خلف الإشاعات.

 

أداة قوية لجلب الإيجابية

في حين أن وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن تولد الخوف والذعر بين الناس، هناك أيضًا الكثير من المعلومات الإيجابية والعملية المشتركة. وقد ساعدت هذه الأدوات في تشكيل روابط مع الآخرين وتحقيق الوحدة العالمية. نحن نشهد تواصل الأفراد والمجتمعات في الدعم. نرى أعداد كبيرة من المتطوعين والتبرعات أيضا.

لقد سمحت لنا وسائل التواصل الاجتماعي بالتواصل ودعم العائلة والأصدقاء عبر القارات. لقد قطع هذا شوطًا كبيرًا في مكافحة فترات العزل والحجر الصحي بينما ذكرنا أيضًا أننا جميعًا نمر بهذه الفترة سوياً. وسائل التواصل الاجتماعي تعمل على توحيدنا.

 

أداة توعوية

عندما أصبح التفشي أزمة صحية عالمية، لم يكن الكثير منا على علم بمصطلح “التباعد الاجتماعي”. لعبت قنوات وسائل التواصل الاجتماعي دورًا رئيسيًا في خلق الوعي ليس فقط حول الوباء ولكن أيضًا التدابير التي يمكن للجمهور اتخاذها لتجنب ومكافحة الفيروس.

 

social distancing

 

تمكنت الحكومات والمنظمات الصحية من إطلاق حملاتهم والتعاون مع المشاهير والمؤثرين لمساعدتهم في الكشف ونشر الرسالة

 

تحسين البنية التحتية

أدى الوعي بالوضع والتواصل مع الأصدقاء والعائلة، والتجارب الحقيقية التي تتم مشاركتها عبر وسائل التواصل الاجتماعي إلى تكوين حصة عادلة من حملة التبرعات عبر الإنترنت. تقدم الأفراد والمنظمات تبرعات بالمال لمن يكافحون.

وفقًا لـ The Drum، ساعدت وسائل التواصل الاجتماعي العلماء أيضًا على التعاون من جميع أنحاء العالم لتبادل المعلومات بهدف إيجاد علاج للمرض.

 

إعادة تقييم استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي لعلامتك التجارية

في سياق دور وأهمية وسائل التواصل الاجتماعي، من الضروري أيضًا فهم كيف يجب على الشركات إعادة تقييم استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بها لعلامتها التجارية خلال الأزمة العالمية.

 

محتوى واعٍ

بينما يمر العالم بشكل جماعي بموقف صعب، من المهم أن تستمع العلامات التجارية عن كثب وتتوصل إلى استجابة دقيقة ومراعية للظروف الحالية. قد يؤدي دفع المبيعات في هذه المرحلة إلى ظهور العلامة التجارية على أنها غير مسؤولة.

من المهم أن تفهم العلامات التجارية مشاعر عملائها وتكرر نفس الشيء من خلال محتواها على وسائل التواصل الاجتماعي. يجب على العلامات التجارية استخدام قنوات وسائل التواصل الإجتماعي الخاصة بها للإنضمام إلى المحادثة في مجتمعاتها المحلية وإظهار التعاطف والتفاؤل. ليس هناك وقت أفضل لتحمل المسؤولية الاجتماعية.

 

وجهة النظر والصورة والموقف الإيجابي

هذا ليس وقتاً للسلبية. يجب أن تكون رسائل العلامات التجارية والمشاركات أكثر تعاطفًا ورأفة وأكثر صلة بالسيناريو الحالي. من المهم أن تكون صادقًا وتتحلى بالشفافية بدون إثارة الذعر أو الخوف بين الناس. ركز على ما يهم وكيفية تحقيقه. وسائل التواصل الاجتماعي لديها القدرة على النهوض.

 

مصدر المعلومات والتوعية

من المهم تذكير متابعيك أنهم بحاجة إلى اتباع تدابير السلامة التي حددتها الحكومة والسلطات الصحية من أجل مصلحتهم. كن العلامة التجارية التي تهتم. وسيتذكرونك لفترة طويلة بعد استقرار الأوضاع عن هذا الوباء.

من المهم أيضًا فهم ما يجب قوله وما لا يجب قوله – خاصة المعلومات والآراء التي يمكن إساءة تفسيرها. هذه فرصة لتكون ذكيا وتبني سمعتك على البيانات الجيدة والاقتراحات المفيدة.

 

 

خدمة العملاء

ساعد عملاءك على البقاء على علم بالتغييرات التي تطرأ على ساعات العمل والتسليم والطلبات وما إلى ذلك. هذه ليست سوى بعض الطرق لمواصلة التفاعل. حافظ على الأسئلة الشائعة المصممة للوضع الحالي حتى يمكن بمقدورك إعدادها.

لن يؤدي اعتماد الاستراتيجيات المذكورة أعلاه إلا إلى دعمك كعلامة تجارية مسؤولة وكمساعدة إضافية في الاستفادة من صورة العلامة التجارية الإيجابية.

من المهم تكون علامة تجارية تشعر بالآخرين وبما يحدث حولها.

 

 

WhatsApp