هل تشعر بعدم الراحة أثناء إجراء المقابلات الإعلامية؟ إليك بعض النصائح المفيدة!
تُعتبر العلاقات العامة أحد أهم العناصر الديناميكية في مجال التسويق، ويلعب مجال العلاقات العامة دوراً ضرورياً في الأنشطة التسويقية. والعلاقات العامة من المجالات المُفيدة للغاية في تشكيل التصور العام للعلامة التجارية وإدارة قنوات التواصل وبناء العلاقات والإسهام في نجاح الشركات وأنشطة الأعمال. ويُمكن للشركات، من خلال فهم وظائف العلاقات العامة في التسويق، زيادة قدرتها على وضع علامتها التجارية في المكانة المناسبة على نحو استراتيجي، والتواصل مع الجمهور المستهدف، وتحقيق الأهداف التسويقية للشركة.
تشير العلاقات العامة في التسويق لوظائف وأدوار أساسية تهدف إلى زيادة الوعي وصُنع استجابات إيجابية حول المنتجات والخدمات والشركات. وفي هذا الصدد، ظهر مجال العلاقات العامة في التسويق كاستجابة للتشبع والمنافسة المتزايدة في الأسواق والتحديات التي ترتبت على ذلك والتي تؤثر على التواصل مع الجمهور المستهدف. وفي الوقت الحالي، بدأت العلامات التجارية والشركات في إدراك أن طرق التسويق التقليدية أصبحت بالتدريج أقل كفاءة وفعالية. وبسبب ذلك، فإنهم يحتاجون إلى تطوير طرق جديدة وفريدة للوصول للعملاء المحتملين، ولذلك تم إدراج العلاقات العامة في مجهودات التسويق.
وتتضمن العلاقات العامة في مجال التسويق عملية الارتقاء بنظرة الناس للعلامة التجارية أو الشركة من خلال صُنع خطط تكتيكات فعالة. وتبدأ هذه العملية عادة بكتابة بيان صحفي يُسلط الضوء على المنتج أو الخدمة الجديدة أو الخدمة التي تم تحسينها والتي تريد الشركة الترويج لها. ويساعد استخدام العلاقات العامة في استراتيجية التسويق في رفع الوعي بالعلامة التجارية، وتستكشف الفقرات التالية المزيد من التفاصيل حول الوظائف المُتعددة للعلاقات العامة في مجال التسويق.
تعتبر العلاقات العامة ضرورية في بناء سُمعة إيجابية للعلامة التجارية في الأسواق وفي الحفاظ عليها، ويتضمن هذا استخدام خبراء العلاقات العامة للعديد من الاستراتيجيات لبناء تصور إيجابي عام لسُمعة العلامة التجارية. وتتضمن تلك الاستراتيجيات والأنشطة سرد القصص والعلاقات الإعلامية ووضع العلامة التجارية للتأثير على التصور العام للشركة ومنتجاتها وقيمها. وتعتبر العلاقات العامة ضرورية كذلك للحفاظ على الصورة المرجوة للعلامة التجارية من خلال إيصال الرسائل الهامة باستمرار. وعندما يتعلق الأمر بالعلاقات العامة وهوية العلامة التجارية، فهو عبارة عن مجهودات وأنشطة مستمرة وليست مسألة نقوم بها لمرة واحدة.
العلاقات بالمجتمع جزء شديد الأهمية من خطط العلاقات العامة ويُمكنها المساعدة في التسويق كذلك. تحقق الشركات التي تحافظ على علاقات إيجابية العديد من الفوائد. وتستطيع الشركات المشاركة في البرامج التي تساعد عامة الناس والأنشطة الأخرى التي تسهم في تحسين صورة الشركة. وتعكس مشاركة الشركة في هذه الأنشطة التزامها بدعم نمو وازدهار المجتمع.
في المشهد الرقمي الذي يتغير ويتبدل كثيراً في أيامنا الحالية، يُمكن أن تواجه الشركات تحديات غير متوقعة تؤثر تأثيراً كبيراً على سمعتها. وتُعد العلاقات العامة ضرورية لإدارة الأزمات على نحو فعال لأنها تساعد خبراء العلاقات العامة في صنع خطة للاستجابات السريعة وتنفيذها كذلك. ففي وقت الأزمات، يعمل خبراء العلاقات العامة على خفض الأضرار والتحكم في الأوضاع وإعادة بناء الثقة. تساعد فرق العلاقات العامة الشركات في التعامل مع المواقف الصعبة وحماية علامتهم التجارية بالعديد من الطرق التي تتضمن التعامل مع أسئلة وطلبات وسائل الإعلام وضمان أن كل المعلومات دقيقة وتطبيق خطط التواصل في وقت الأزمات.
العلاقات العامة ضرورية كذلك من أجل وضع التنفيذيين والشخصيات الهامة في الشركات كقادة للرأي في مجال عملهم. ويساعد محترفو العلاقات العامة ممثلي الشركات في نشر خبراتهم وآرائهم ووجهات نظرهم الفريدة من خلال إيجاد فرص استراتيجية للتحدث في الفعاليات المناسبة وكتابة المقالات وإجراء المقابلات مع الصحفيين. والعلاقات العامة هي مفتاح بناء مصداقية العلامة التجارية وزيادة انتشارها وتأثيرها وجعلها أحد الشركات الرائدة في المجال، وتنجح فرق عمل العلاقات العامة في القيام بذلك من خلال “قيادة الرأي.”
يوجد لدى خبراء العلاقات العامة مجموعة من المهارات تساعدهم على صُنع محتوى مقنع يتماشى مع الرسائل الأساسية والقيم الخاصة بالعلامة التجارية. فمن خلال خبراتهم، يُمكنهم صُنع العديد من أشكال المحتوى مثل البيانات الصحفية والمدونات والمحتوى الخاص بمنصات التواصل الاجتماعي وأشكال التواصل الأخرى كذلك، وهذا بهدف نقل الأخبار والمعلومات للجمهور المستهدف والتفاعل معه. ويضمن تطوير المحتوى على نحو فعال من خلال العلاقات العامة تناسق شخصية وقيم العلامة التجارية في مختلف المنصات. كل تلك الجوانب الهامة في مجال العلاقات العامة ضرورية لأي خطة تسويقية.
يحافظ خبراء العلاقات العامة على سُمعة العلامة التجارية عبر الانترنت وعلى تواجدها في منصات التواصل الاجتماعي وآراء العملاء كذلك. ويتعاملون أيضاً مع التعليقات السلبية أو سوء الفهم، ويردون على الأسئلة والشكاوى ويتعاملون مع مختلف الأمور الأخرى. وتحافظ إدارة السُمعة من خلال العلاقات العامة على سُمعة العلامة التجارية وتسهم في رؤية الجمهور المستهدف للعلامة التجارية على نحو إيجابي.
تعتبر الأحداث والفعاليات من الأدوات الهامة في بناء العلاقات والشبكات ورفع الوعي بالعلامة التجارية واكتشاف الشخصيات ذات التأثير والعملاء المحتملين. وفي العلاقات العامة، من الطبيعي التخطيط للفعاليات وتنفيذها لتعزيز صورة العلامة التجارية والتفاعل مع الجهات المعنية. ويُمكن لاستضافة الأحداث والفعاليات المفتوحة لعامة الناس تعزيز جهود التسويق وبناء علاقات قوية مع وسائل الإعلام. وتنفع هذه الطريقة مع الشركات التي تود الوصول لجمهور أكبر، وحتى الشركات الجديدة للتعرف على منتجات وخدمات الشركة.
مميزات العلاقات العامة
تسهم العلاقات العامة في العديد من الأدوار في مجال التسويق، ويعتبر عمل خبراء العلاقات العامة أمراً ضرورياَ في تحقيق النجاح لأي شركة من خلال إدارة التواصل وتشكيل صورة العلامة التجارية وبناء العلاقات مع الجمهور والجهات المعنية والارتقاء بريادة الرأي والتعامل مع الأزمات. في مجال التسويق الذي زاد تعقيده في عالمنا اليوم، يجب على الشركات فهم مجال العلاقات العامة والاستعانة به، وهي لتأسيس صورة مميزة للعلامة التجارية وبناء علاقات قوية وإيجابية وتحقيق النمو على المدى الطويل.
